(1) Пощенската служба е длъжна в едномесечен срок от предявяване на рекламацията да уведоми рекламанта за резултата и да изплати дължимото обезщетение, посочено в Тарифите за вътрешните п.т.т. и р. услуги.
(2) Ако рекламацията е отхвърлена или е оставена без отговор, рекламантът може да предяви иск пред съда в едногодишен срок от отказа или от изтичането на срока по предходната алинея.