(1) Дирекция "Център за административно обслужване" се ръководи от директор и се състои от два отдела: "Гражданска регистрация и административно обслужване (ГРАО)" и "Контактен център".
(2) Отдел "ГРАО" осъществява следните дейности:
- 1. Организира административното обслужване, свързано с гражданското състояние и ЕСГРАОН и съблюдава произтичащите за АСО задължения от нормативни актове, свързани с гражданското състояние и ЕСГРАОН, организация и подготовка на тяхното изпълнение.
- 2. Подготвя решения по Закона за достъп до обществена информация от компетентността на секретаря.
- 3. Изготвя решения по реда на АПК. 4. Обезпечава процедирането на административните производства за определяне адресите на територията на общината, на които може да се извършва адресна регистрация по реда на Закона за гражданската регистрация. 5. Обезпечава процедирането на административните производства по реда чл. 99б от Закона за гражданската регистрация. 6. Изпълнява вътрешни електронни административни услуги, свързани с ЕСГРАОН. 7. Изготвя правни становища, отговори на заявления, молби, неспешни сигнали и предложения от физически и юридически лица по въпроси от компетентността на дирекция "Център за административно обслужване". 9. Координира организирането, управлението, изпълнението и отчитането на договори, сключени от секретаря на Столична община, в частта, касаеща дейността на дирекция "Център за административно обслужване". 10. Отговаря за поддържане на Системата за управление на качеството в Столична община по Международен стандарт ISO 9001. Подпомага дейността на Съвета за управление на качеството в СО. 11. Подпомага дейността на секретаря при организационно-техническата подготовка и провеждането на видовете избори и референдуми.
(3) Отдел "Контактен център" осъществява следните дейности:
- 1. Отговаря за приемането, регистрацията и регламентирана обработка на неспешни сигнали, постъпващи от физически и юридически лица чрез Системата на Контактния център при непрекъснат режим на работа.
- 2. Осъществява дейностите по регистриране и регламентирана обработка на писма и предложения, жалби, заявления за достъп до обществена информация и др. на граждани и фирми, постъпили чрез системата на Контактния център.
- 3. Осъществява деловодна дейност на Централната администрацията на Столична община, при обоснована необходимост и извън работното време на отдел "Деловодство и архив".
- 4. Осъществява дейностите по анализиране и обработване на събраната информация за вида и мястото на проблема и насочване към звената на Столична община в зависимост от техния характер.
- 5. Отговаря за прегледа на отговорите на сигнали за нередности и активиране/блокиране, в зависимост от отсъствието или наличието на лични данни в тях. 6. Отговаря за визуализиране на отговорите, уведомленията и друга информация, получена от отговорните звена на СО чрез административната информационна система на СО, предназначена за подателя, в приложението на Контактния център. 7. Отговаря за приключването на сигнали в информационната система на Контактния център, след анализ на информацията, получена от отговорните звена на СО чрез административно-информационната система на СО. 8. Отговаря за актуализацията на документа "Методика за обработка на сигнали и искания за информация" и анализ на софтуера при възникнали проблеми, с оглед своевременното и точно насочване и ефективната обработка на сигналите. 9. Изготвя справки по подадени сигнали, писма, жалби и заявления от физически и юридически лица, постъпили чрез системата на Контактния център. 10. Предоставя деловодна справка по регистрационен номер от АИССО. 11. Предоставя обща информация за услугите, предлагани от Столична община, начина за тяхното получаване, необходими документи за подаване на заявление, както и за всички други необходими действия, свързани с предмета на отправеното запитване. 12. Осъществява дейности по регламентирано предоставяне на информация и помощ (Help Desk) във връзка с действащи системи на СО за обслужване на гражданите и бизнеса. 13. Изготвя анализи и предоставя статистическа информация за регистрираните, неспешни сигнали, писма, жалби, заявления и др., или искания за информация, постъпили чрез системата на Контактния център. 14. Осъществява дейностите по съхраняване и архивиране на всички данни от работата на информационната системата на Контактния център. 15. Всяка година до 1 април СОА изготвя годишен доклад за оценка на удовлетвореността на потребителите за предходната календарна година, който се публикува на интернет страницата на съответната администрация.